8　隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)

8.1　隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

8.1.1 常州保安人員通過其隨身的護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定的對(duì)象進(jìn)行人身、財(cái)產(chǎn)安全。

8.1.2 通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。

8.1.3 通過隨衛(wèi)，敏銳的觀察和掌握其周邊的具體情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。

8.1.4 通過隨衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況，溝通聯(lián)系，落實(shí)安全措施。

8.1.5 通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。

8.2　隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程

8.2.1 制定隨身護(hù)衛(wèi)方案

根據(jù)保安服務(wù)合同，制定隨身護(hù)衛(wèi)方案，確定被護(hù)衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。

8.2.2 隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施

8.2.2.1 了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。

8.2.2.2 護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)情況，確定行車路線、停車位置�？刂平佑|護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。

8.2.2.3 要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。

8.3　緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí)，應(yīng)迅即采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。

8.4　勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。

8.5　崗位要求

8.5.1 掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識(shí)和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。

8.5.2 了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。

8.5.3熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。

9　人群控制服務(wù)

9.1　人群控制服務(wù)內(nèi)容

9.1.1 保安員通過對(duì)人群的疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動(dòng)安全。

9.1.2 通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動(dòng)的企圖。

9.1.3 通過執(zhí)勤，查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

9.1.4 通過執(zhí)勤，對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)安全。

9.1.5 通過執(zhí)勤，對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

9.1.6 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

9.1.7 對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

9.2　人群控制服務(wù)操作規(guī)程

9.2.1 制定人群控制方案

根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群活動(dòng)基本情況，制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。

9.2.2 人群控制任務(wù)的實(shí)施

9.2.2.1 合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實(shí)崗位責(zé)任。

9.2.2.2 按照合同要求，對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全方位的檢查，及時(shí)消除安全隱患。

9.2.2.3 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和目標(biāo)的警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入或靠近。

9.2.2.4 加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序的管理。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。

9.3　緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

9.4　勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。

9.5　崗位要求

9.5.1 掌握人群控制任務(wù)的知識(shí)和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。

9.5.2 了解重點(diǎn)部位和目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告并消除各種隱患。

9.5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

9.5.4 熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。

10　技術(shù)防范服務(wù)

10.1　技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容

10.1.1保安員通過運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護(hù)客戶安全。

10.1.2 防止客戶單位遭受不法侵害。

10.1.3 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。

10.1.4 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。

10.1.5 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。

10.1.6 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。

10.1.7 技防設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝,應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

10.1.8 對(duì)于客戶提出的技防設(shè)備報(bào)修、移機(jī)和技防設(shè)計(jì)方案的修改意見應(yīng)迅速給予處理。

10.2　技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程

10.2.1 制定服務(wù)方案

10.2.1.1根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程設(shè)計(jì)施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理。

1）制定工程設(shè)計(jì)方案，根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計(jì)方案，其中包括各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等，并報(bào)客戶單位及有關(guān)部門審定。

2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進(jìn)度要求等內(nèi)容。

3）制定警情處置方案。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

10.2.1.2工程設(shè)計(jì)、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部門審定，需要行政許可的，報(bào)相關(guān)主管部門審定。

10.2.2 技防服務(wù)的實(shí)施

10.2.2.l 在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)了解客戶需求，制定出設(shè)計(jì)方案，報(bào)客戶單位及有關(guān)主管部門審定。

10.2.2.2 為客戶安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶單位實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場(chǎng)圖，制定施工方案。

10.2.2.3 施工應(yīng)按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案。

10.2.2.4 施工結(jié)束后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。

10.2.2.5工程驗(yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。

10.2.2.6專業(yè)技術(shù)人員對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。

10.2.2.7 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。

l）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。

2）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

3）誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。

11　安全咨詢服務(wù)

11.1　安全咨詢服務(wù)

11.1.1 通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復(fù)。

11.1.2 通過調(diào)查活動(dòng)，搜集有關(guān)線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防范服務(wù)。

11.1.3 保護(hù)客戶商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。

11.1.4 通過勘察、評(píng)估，對(duì)客戶的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評(píng)估，并提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案和安保經(jīng)費(fèi)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。

11.1.5 在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)。

11.2　安全咨詢服務(wù)操作規(guī)程

11.2.1 受理咨詢，詳細(xì)了解客戶咨詢問題涉及內(nèi)容的時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)人員情況。

11.2.2開展調(diào)查，查找分析與咨詢問題相關(guān)的背景、線索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書證、證人證言等。

11.2.3通過現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)勘察和對(duì)客戶安全防范情況搜集，對(duì)客戶委托事項(xiàng)的安全防范情況進(jìn)行全面分析與評(píng)估，提出可靠、可行的操作對(duì)策。

11.2.4 根據(jù)客戶要求，對(duì)客戶委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評(píng)估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。

11.2.5 依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理咨詢實(shí)際，答復(fù)客戶。

11.3　勤務(wù)制度

11.3.1請(qǐng)示報(bào)告制度。遇到緊急情況和重大問題時(shí),要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確的向所屬公司請(qǐng)示報(bào)告，與客戶及時(shí)溝通，處置結(jié)果及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

11.3.2勤務(wù)登記制度。當(dāng)班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

11.4　崗位要求

11.4.1 熟練掌握安全防范的相關(guān)知識(shí)和技能，具有政法機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

11.4.2 熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。

11.4.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。南京保安