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12 常州保安員
12.1 保安員基本條件
12.1.1 政治素質(zhì)條件
12.1.l.1 熱愛祖國、誠實(shí)信用。
12.1.1.2 無違法犯罪記錄。
12.1.1.3 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。
12.1.1.4 遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
12.1.2 業(yè)務(wù)技能條件
12.1.2.1 具備有基本的法律相關(guān)知識(shí)，了解有關(guān)的保安管理的政策、規(guī)定。
12.1.2.2 具備一定的語言、文字的表達(dá)能力以及溝通能力。。
12.1.2.3 具備與崗位職責(zé)的相應(yīng)的具體觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。
12.1.2.4 具備使用相關(guān)基本的消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范的設(shè)施設(shè)備裝置和相關(guān)的防衛(wèi)器械技能。
12.1.2.5 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。
12.1.3 身體條件
具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。
12.1.4 文化條件
具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
12.1.5 年齡條件
依據(jù)國家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分，保安員年齡應(yīng)符合國家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。
12.2 保安員行為規(guī)范
12.2.1 著裝
12.2.l.l 除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。
12.2.1.2 著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。
12.2.1.3 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
12.2.1.4 在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。
12.2.1.5 著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
12.2.1.6 愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人。
12.2.1.7 著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。
12.2.2 儀容儀表
12.2.2.1 執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。
12.2.2.2 男性保安員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。
12.2.2.3 不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
12.2.3 禮節(jié)
12.2.3.1 在下列場(chǎng)合行舉手禮。
1) 執(zhí)勤交接班時(shí)。
2) 糾正違章時(shí)。
3) 受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。
4) 參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)。
5) 著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。
6) 接受頒獎(jiǎng)時(shí)。
12.2.3.2 在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。
12.2.3.3 對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。
12.2.4 舉止
12.2.4.1 精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。
12.2.4.2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露�。不�?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。
12.2.4.3 不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。
12.2.4.4 要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。
12.2.4.5 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
12.2.5 語言
12.2.5.1 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。
12.2.5.2 執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。
12.2.6 崗位紀(jì)律
12.2.6.1 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。
12.2.6.2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。
12.2.6.3 不準(zhǔn)刁難群眾。
12.2.6.4 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。
12.2.6.5 遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。
12.2.6.6 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品。
12.2.6.7 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。
12.2.6.8 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。
12.2.6.9 要愛護(hù)公物，愛護(hù)客戶財(cái)物。
12.2.7 衛(wèi)生
12.2.7.1 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。
12.2.7.2 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。
2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。
3）門窗潔凈，玻璃明亮。
4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。
5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。
12.3 保安員職責(zé)
12.3.1 執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。
12.3.2 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。
12.3.3 對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
12.3.4 落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。
12.3.5 保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。
13 保安管理人員職責(zé)
13.1 大隊(duì)長（中隊(duì)長）職責(zé)
13.1.1負(fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。
13.1.2根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。
13.1.3 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。
13.1.4 掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。
13.1.5 按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
13.1.6 對(duì)保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。
13.1.7 對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。
13.1.8 對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。
13.1.9 對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除隱患。
13.1.1O 做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問題。
13.1.11 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。
13.1.12 做好考勤審核、服裝發(fā)放、報(bào)表和保安員調(diào)配工作。
13.1.13 落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。
13.2 分隊(duì)長、班長（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)
13.2.1 根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)；檢查考核分隊(duì)（班）人員的執(zhí)勤情況。
13.2.2 負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
13.2.3 及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。
13.2.4 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。
13.2.5 組織、召開隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育，做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。
13.2.6 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。
13.2.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問題。
13.2.8 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查執(zhí)勤記錄。
13.2.9了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能。
13.2.10 遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
13.3 保安糾察人員職責(zé)
13.3.1 糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況。
13.3.1.1 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況。
13.3.1.2 重要保安工作部署的落實(shí)情況。
13.3.1.3 重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況。
13.3.1.4 保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的情況。
13.3.1.5 受理客戶單位、群眾對(duì)保安工作和保安員的意見和建議。
13.3.1.6 保安員履行職責(zé)和遵守紀(jì)律的其他情況。
13.3.2 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息。
13.3.3 對(duì)糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。
13.3.4 對(duì)屢糾屢犯的保安員提出處理意見，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。
13.3.5 正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。
14 保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂
14.1 了解需求
了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等，并對(duì)客戶要求的合法性進(jìn)行必要的審查。
14.2 現(xiàn)場(chǎng)考察
對(duì)客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。
14.2.1 所需保安服務(wù)的種類與內(nèi)容。
14.2.2 所需保安員的人數(shù)。
14.2.3 所需保安服務(wù)的要求。
14.2.4 保安服務(wù)的費(fèi)用。
14.2.5 保安員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。
14.3 簽訂合同
經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，簽訂規(guī)范的合同。
15 保安服務(wù)的準(zhǔn)備
15.1 制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。
15.2 建立聯(lián)系
15.2.1 建立保安服務(wù)公司與客戶單位的聯(lián)系。
15.2.2 建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。
15.2.3 建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓�、消防等部門的聯(lián)系。
15.2.4 建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。
15.2.5 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。
15.3 裝備的配備
根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。
15.4 保安員的選用
根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)應(yīng)以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對(duì)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。
15.5 向客戶單位派駐保安員
按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。
16 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)
16.1 檢查的內(nèi)容與方式
16.1.1 檢查內(nèi)容
根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。
16.1.2 檢查方式
16.1.2.1 監(jiān)督檢查
1）獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。
2）大、中隊(duì)對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。
3）保安服務(wù)公司對(duì)大、中隊(duì)的檢查和對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。
4）保安糾察隊(duì)對(duì)所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。
5）保安員對(duì)保安管理提出意見和建議。
16.1.2.2 客戶評(píng)價(jià)
1）保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見。
2）定期發(fā)放征求意見表。
3）公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。
4）駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。
5）做好投訴接待工作。
16.1.3 以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。
16.2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高
16.2.1 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。
16.2.2 對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。
17 不合格服務(wù)的糾正措施
17.1 對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。
17.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時(shí)報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。
17.3保安服務(wù)公司應(yīng)對(duì)出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。
17.4 因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。
（以安防標(biāo)委會(huì)正式發(fā)布為準(zhǔn)）南京保安